Política de Troca e Devolução
1. Condições Gerais
Nosso objetivo é garantir a satisfação dos nossos clientes. Se você não estiver completamente satisfeito com sua compra, estamos aqui para ajudar.
No Brasil, os direitos dos consumidores em relação à troca, devolução e reembolso de produtos são garantidos principalmente pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC), instituído pela Lei nº 8.078/1990.
2. Prazo para Troca ou Devolução
Você tem até 7 dias corridos para solicitar a troca ou devolução.
Para produtos com defeito de fabricação, o prazo é de 30 dias corridos a partir da data de recebimento do produto.
Direito de Arrependimento: O consumidor pode desistir da compra no prazo de 7 dias a contar do recebimento do produto ou da assinatura do contrato, quando a compra é feita fora do estabelecimento comercial, como pela internet ou telefone.
Produto com Defeito: Se um produto apresentar defeito de fabricação, o fornecedor tem um prazo de 30 dias para resolver o problema. Se não for resolvido, o consumidor pode optar pela substituição do produto, reembolso integral ou abatimento proporcional do preço.
3. Condições do Produto
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar nas seguintes condições:
O produto deve estar na embalagem original, sem sinais de uso ou violação do lacre original do fabricante, acompanhado da nota fiscal, manual e todos os acessórios.
Produto que apresente defeito de fabricação passará por análise técnica para constatar a queixa e caso não seja confirmada a falha, será enviado novamente ao cliente, reservará no direito de fazer nova cobrança de frete.
Sendo constatado o defeito será substituído imediatamente.
4. Procedimento para Troca ou Devolução
Entre em contato com nosso atendimento ao cliente pelo e-mail [email protected] ou telefone (11) 99358-4065.
Informe o número do pedido, o motivo da troca ou devolução e, se possível, envie fotos do produto.
Enviar Nota Fiscal de Devolução.
Aguarde a confirmação e instruções para envio do produto.
Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença. Na ausência dos mesmos produtos em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher outros produtos para troca, entre as opções existentes no site, respeitando o valor limite do crédito.
5. Custos de Envio
Produto com Defeito: Se o produto apresentar defeito dentro do prazo de garantia, a empresa deve arcar com os custos de devolução e substituição.
Troca por Conveniência: Se o consumidor deseja trocar o produto por conveniência (por exemplo, tamanho ou cor), após o prazo de arrependimento, geralmente o consumidor é responsável pelos custos de frete.
6. Reembolso
O reembolso será processado após o recebimento e inspeção do produto.
É necessário que o titular da conta seja o mesmo que efetuou o pedido na Loja.
O valor será creditado na mesma forma de pagamento utilizada na compra, dentro de 10 dias úteis.
Em compras pagas via BOLETO BANCÁRIO / DEPÓSITO, a restituição será efetuada por meio de depósito na conta corrente indicada pelo consumidor em até 7 dias.
7. Produtos Não Elegíveis para Troca ou Devolução
Produtos em promoção.
Produtos personalizados.
Indícios de uso inadequado do produto.
Desgaste natural em decorrência do uso.
Indícios de dano acidental.
8. Legislação Vigente
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), o consumidor tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 dias corridos a contar do recebimento do produto, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio. Nesse caso, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos de imediato, monetariamente atualizados.
9. Cancelamento
O consumidor pode solicitar o cancelamento do pedido antes do envio do produto. Para isso, entre em contato com nosso atendimento ao cliente pelo e-mail [email protected] ou telefone (11) 99358-4065, informando o número do pedido e o motivo do cancelamento. Se o pedido já tiver sido enviado, o consumidor pode recusar o recebimento do produto no momento da entrega. Nesse caso, o reembolso será processado após o retorno do produto ao nosso centro de distribuição.
10. Contato
Para mais informações, entre em contato com nosso atendimento ao cliente:
E-mail: [email protected]
Telefone: 11 99358-4065
Endereço: R. Céu Tropical, 32 - Jabaquara, São Paulo - SP, 04382-120
